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位于Chennai的Freshworks Technologies Pvt

该公司在一份声明中表示,该公司是基于云的客户互动平台Freshworks Inc的印度子公司,已推出消费者信息平台Freshchat

该声明称,该产品将成为Freshworks稳定产品中的第六款产品,将帮助企业获得更多潜在客户并推动销售

该公司在发布招聘管理软件Freshteam后一个多月就推出了新产品

“与消费者消息应用程序相比,我们相信实时聊天产品无法解决这一问题,消费者消息应用程序为用户体验创造了高基准,”Freshworks首席执行官Girish Mathrubootham表示

Freshchat使企业能够通过上下文消息定位访问者,以提高参与度,从而提高转化率

一旦最终用户做出响应,智能机器人就会在引入销售代表之前筛选并鉴定潜在客户

该信息自动同步到客户关系管理平台,为销售代表提供上下文并启用进一步的对话

该平台还可以集成到网站,网络应用程序,本机移动应用程序以及Facebook Messenger等其他消息产品中

此外,还可以选择提供入职和参与的产品内活动,以及集成的常见问题解答,以实现自助服务和功能,以便为客户支持路由和管理对话

Freshworks由前Zoho员工Mathrubootham和Shan Krishnasamy于2011年创立,由Capital G(前身为Google Capital),Tiger Global,红杉资本和Accel Partners提供支持

据新闻集团VCCircle的数据研究平台VCCEdge称,迄今为止已经筹集了近1.5亿美元的外部资金

该公司于今年6月将自己更名为Freshworks,以展示其多产品定位,并证明其业务比其旗舰产品Freshdesk更多,后者允许组织通过多种渠道支持客户,如电子邮件,电话,网站,移动应用程序,论坛和社交媒体

除Freshdesk,Freshteam和Freshchat外,该公司的其他产品还包括Freshservice,一个基于云的服务台和IT服务管理解决方案; Freshsales,一个面向销售团队的全功能客户资源管理解决方案;和Freshcaller,一个功能齐全的云呼叫中心

作为其增长战略的一部分,Freshworks还进行了一系列收购

今年8月,它进行了第九次收购,收购了位于钦奈的营销软件创业公司Zarget

Freshworks还在英国,澳大利亚和德国开展业务,但未公布其收入

然而,媒体报道显示,2016财年可能会增加5000万美元,印度业务可能贡献近30%

在4月份的一份报告中,“每日新闻”称,2017财年,Freshwork的综合收入可能增长至7000万美元

上个月,VCCircle报道,Freshwork的印度分公司在2015-16财年的收入和净利润增长了一倍以上

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